ABAIXO-ASSINADO: POR UM MELHOR ATENDIMENTO E TRANSPARÊNCIA NOS SERVIÇOS DA VFS GLOBAL EM ANGOLA

Nós, abaixo-assinados, cidadãos angolanos e residentes, manifestamos, por meio deste documento, a nossa profunda insatisfação com a qualidade dos serviços prestados pela VFS Global em Angola, empresa responsável pela intermediação de pedidos de visto para diversos países.

Razões para este Abaixo-Assinado
Inacessibilidade ao Atendimento:
Os agendamentos para solicitação de vistos tornaram-se quase impossíveis de serem realizados pela população em geral. O site, plataforma oficial para este fim, apresenta instabilidade frequente, dificultando ou inviabilizando o acesso. Tal situação revela a prestação de um serviço que não atende aos padrões mínimos de qualidade esperados.

Falta de Transparência:
Os processos administrativos são excessivamente burocráticos, com informações pouco claras, dificultando o entendimento dos solicitantes. Além disso, não existe uma linha de suporte ou reclamação acessível ao público, ampliando o sentimento de desamparo e frustração.

Demandas dos Assinantes
Melhoria na Gestão do Atendimento:
Reforço e capacitação das equipas para lidar com o público de forma eficiente, além da implementação de um sistema prático e ágil que reduza o tempo de espera e torne o agendamento acessível a todos.

Transparência nos Processos:
Disponibilização de informações claras e detalhadas sobre requisitos de vistos, prazos, critérios de avaliação, e um calendário público com datas e horários disponíveis para marcações.

Implementação de Alternativas Remotas:
Criação e ampliação de canais online de suporte remoto eficaz, reduzindo a dependência do atual sistema presencial ineficiente e eliminando os constrangimentos enfrentados pela população.

Solicitação às Autoridades Competentes
Apelamos às autoridades responsáveis, em parceria com a VFS Global e as representações diplomáticas, que tomem medidas imediatas para solucionar os problemas identificados, promovendo respeito aos direitos dos cidadãos angolanos e garantindo a qualidade dos serviços.

Agradeço desde já a atenção dispensada a esta questão urgente.

Com os melhores cumprimentos,

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